14.10.2010

Внедрение call-центра в работу туристических компаний

Услуги call-центра уже активно завоёвывают рынок туристических компаний. Да и грех не воспользоваться возможностями call-центра, в то время как с их помощью весь бизнес можно поставить на качественно-новый уровень. Коммуникационные платформы, которыми обладает контакт-центр решают многие технические и рутинные задачи, освобождают массу времени для менеджеров. Так, например, с помощью автоматизированной системы IVR можно эффективно обслуживать входящие звонки, направляя абонента напрямую к нужному специалисту и отсеивая нецелевых клиентов. В крупных турагентствах очень эффективной становится работа голосовой справочной службы. Это помогает наладить работу с клиентами, посредниками и партнёрами и в разы увеличить производительность.

Возможности call-центра существенно повышают удобство взаимодействия компании с клиентом. Во-первых, заметно снижается стоимость коммуникаций. Междугородние и международные звонки, которые крайне часто приходится совершать работникам турфирм, обходятся как компании, так и клиенту значительно дешевле благодаря используемой в call-центрах IP-телефонии.

Внедрение технологий контакт-центра в работу туристических компаний позволяет автоматизировать учет и получение оперативной информации о клиенте: история путешествий, предпочитаемые направления, возраст, а также отслеживать его пристрастия. Детализации данных о клиенте позволяет более полно и всесторонне подойти к его обслуживанию, предугадывать запросы и предлагать интересные клиенту туры и специальные акции.

Деловой Контакт Центр предоставляет свои услуги всем компаниям Нижнего Новгорода и области. Мы рады сделать ваш бизнес эффективнее и помочь вам в более качественном обслуживании клиентов!