02.02.2011

Call-центр это эффективно?

Вопрос об эффективности call-центра обсуждать довольно странно.

Наверное никто не будет спорить о том, что если есть необходимость произвести какие-то арифметические действия, то весьма логично будет использовать калькулятор. Конечно, если этот калькулятор у вас есть, в противном случае, его можно взять у соседа. Так вот call-центр является точно таким же полезным инструментом, как калькулятор, позволяющим решать определённые задачи, не теряя при этом ни времени ни материальных средств. Вопрос в том, на сколько грамотно вы используете тот широкий спектр возможностей, который заложен в этой маленькой чёрной коробочке.

Естественно, не каждая компания может позволить себе собственный call-центр, да и есть ли в этом смысл, если всегда существует возможность воспользоваться аутсорсингом услуг специалистов.

Эффективность call-центра зависит не только от поставленных задач, но и от правильного выбора аутсорсингового партнёра. И если ваши клиенты важны для вас, независмо от того, сколько их, 50 или 1000, то в ваших интересах предоставлять услуги максимально удобно, воспользовавшись услугами грамотных специалистов. А когда высокий уровень профессиональной подготовки операторов и менеджеров подкреплён желанием качественно провести даже самый маленький проект, то результаты не заставят себя долго ждать.